阿里张阔：让中国优质供给实现更大程度的数字化

“阿里巴巴国际站在1999年刚成立的时候，主要想解决的还是营销侧的问题，而站在今时今下，让中国的优质供给更大程度的数字化，让更多买家能看到，这是我们核心在做的事儿。”近日，阿里巴巴国际站总裁张阔在接受记者采访时表示，在阿里巴巴国际站在发展的第一阶段是希望能够帮助企业通过数字化，找到更多的客户，找到更多的商机。经过二十年的发展，尤其是在全球新冠肺炎疫情多发的这两年，全球的需求更多向中国优质供给做转移，阿里巴巴国际站的核心工作也发生了变化。

事实上，随着互联网技术的进步和数字经济的发展，国际贸易发生了重大变革，跨境电商从无到有快速发展。跨境电商突破了时空限制，减少了贸易的中间环节，解决了供需双方信息不对称的问题，为更多国家、更多中小企业提供新的发展机遇。新冠肺炎疫情导致了消费行为的改变，各国消费者网购需求激增，跨境电商发展势头强劲。

据海关统计，中国跨境电商进出口5年增长近10倍，去年规模达到1.92万亿，增长18.6%。跨境电商大幅降低国际贸易专业化门槛，使一大批不会做、做不起、不能做的小微主体成为新型贸易的经营者。目前，在跨境电商综试区线上综合服务平台备案的企业已经超过3万家。同时，跨境电商企业通过打造要素集聚、反应快速的柔性供应链，更好满足了海外消费者个性化、定制化的需求。

数字化出口：提供数字化服务能力

在张阔看来，面向企业的跨境电商业务比面向个人消费者的电商业务在整体流程上要复杂的多，零售业的商家品牌和制造业的商家、批发的商家，对于供应商的需求差异很大。因此，如果从国家、行业、用户层、用户类型等四个角度来看，会导致设计跨境B2B的产品平台要比2C的平台更复杂，这也是阿里国际站一直在迭代创新的主要业务方向。

因此，阿里巴巴国际站需要在交易、流通环节，平台需要提供良好的兜底机制，让有信誉的商家在安全的机制下进行交易。以此为基础外延出的支付、物流等环节，也考验着平台的数字化服务能力。

同时，如何让企业能够通过数字化的技术方式，实现更好的经营管理，了解客户，也是平台在考虑帮助企业进行运营完善的重要方向。“我们通过数据的方式让它更有效的预测市场，做产品创新，还有一个很重要的事情就是企业内部对商机能够实现更高效的分配和更高效的转化。”

张阔说道：“让一个新的企业，用这些数字化的方法可以快速的让自己的客户资产实现升值，这个事情也是现在我们说数字化里面很重要的一部分。”

近年来，在外贸的数字化领域，中小企业在生产经营贸易链路中正从“算大账”到“算小账”进行转变。张阔认为，在高速发展阶段，外贸商家的关注点在追逐风口、扩张行业、开拓市场，算的是规模的“大账”。但在行业面临不确定风险挑战的当下，阿里巴巴国际站要帮助中小企业从生产研发、品牌营销、服务履约、合规风控等方面更精细的算“小账”，通过更加确定的数字化手段，来提升效率、降低风险，增强竞争力。

“我们会建立高质量商机的增长，并且促进买家跟卖家之间的深度交流。”张阔表示，阿里巴巴国际站今年最重要的核心目标，包括提高平台用户画像的精准度，增强toB目标用户人群的转化与留存。

据了解，为了向中小外贸商家进一步提供全链路的跨境贸易保障，阿里巴巴国际站计划于今年9月推出全新升级的数字化综合服务解决方案，涵盖售前、售中、售后三个阶段各个环节的核心问题，有望面向所有跨境商家全面开放，帮助商家接得到单、发得出货、收得到款。

出海：实现数字化创新和迭代

在张阔看来，从长期发展来看，跨境电商还有许多业务需要完善。其中，包括今年行业比较看重的海外仓建设。

据商务部公布的数据，截至2021年，中国跨境电商海外仓数量已超2000个，现在海外仓的面积已超过1600万平方米，其中90%分布在北美、欧洲和亚洲市场。

海外仓能解决跨境电商的库存和物流等问题，但在商品售后服务等方面仍然面临着不少挑战。张阔举例称，如果购买的机械类商品需要更换零件，但中国企业的工程师很难及时赶到海外进行更换。再比如，海外商家购买的商品因为种种原因需要退货，那么被退掉的商品如何完成本地化处置，让买家和卖家之间能够有对于退换货逆向服务处理的方法，这也是阿里巴巴国际站在原来信用保障的基础上不断迭代的一些新的服务方式，希望能够提供给平台上的商家。

值得关注的是，在张阔看来，阿里巴巴国际站正在从经典互联网逐步走向产业互联网，或者从商家侧的语言来讲，从原来数字化营销要走向产业数字化，这也意味着，跨境电商平台不仅要帮助商家解决营销策的问题，还要解决包括流通、经营、合规等方面的问题。因此，阿里巴巴国际站也希望能够给商家提供面向长线的服务型产品。

张阔认为，如果说，过去20年跨境电商的爆发式增长来自于传统外贸在交易环节的数字化，下一个20年，外贸中小企业的增长红利则来自于外贸全流程、全周期数字化带来的高效和确定性。

“所以这些都是从今天我们觉得面向未来，需要让中国制造真正成为全球中小企业首选的商品，这是我们最核心要帮助他们解决和迭代的问题。”张阔强调：“我们通过打板，通过集装箱的方式，让货物实现批量出海，在海外进行进一步的零售和促销，这是整个跨境电商里面大的形势，我们核心解决的问题也是B2B2C的部分，这是我们在做的。”

而根据阿里巴巴财报数据显示，在2022财年，阿里的国际批发业务受到中国商品出口的稳健增长以及越来越多国际买家和卖家采用增值服务所带动，如国际物流及交易信用保障，在Alibaba.com完成的年交易价值同比增长46%。此外，交易价值的强劲增长带来了收入同比28%的稳健增长，其中增值服务收入增长更快，同比增长达到38%。

财报显示，阿里巴巴国际站找到新增长点：向更多商家开放沉淀多年的数字化外贸服务能力，加速转型成为数字化外贸全链路服务平台，由此带来的增值服务收入大幅增加。此外，持续投入海外基础服务能力建设，也是阿里巴巴支撑其全球化业务在未来长期健康增长的重要策略。