中国移动云客服为政企服务数智化转型增添新动能

　　近日，以“加快数字中国建设，推进中国式现代化”为主题的第六届数字中国建设峰会在福州正式拉开帷幕。在中国移动展会上，中国移动在线营销服务中心多项数智化创新成果精彩亮相。

　　作为数字中国发展的风向标，数字中国建设峰会彰显了数字中国建设最新技术前沿和发展成效。此次在线营销服务中心基于中国移动10086客服服务能力展出了诸多优秀成果案例，吸引了众多观众及行业客户前来参观。

　　据介绍，作为中国移动营销服务体系变革的主力军，在线服务营销中心汇聚中国移动10086客服系统底层架构，面向石油、交通、食品、烟草、民生等领域，赋能行业热线服务数字化全线升级，展示中国移动在数字中国建设过程中的数智力量。

　　中国移动已经承接了200多个泛政务类热线项目。记者了解到，依托中国移动10086成熟的呼叫中心建设经验及AI技术，中国石化构建起了统一客服呼叫中心平台，进一步提高了企业服务质量；中国石油天然气按照“一个平台，多路共享”方向，建设一套公司统一的客服电话信息系统，采用集中式云化部署方式，为成品油销售、天然气销售、炼油与化工产品销售业务提供客服电话服务，按照统一平台、统一流程与标准、统一组织、统一沟通机制，提升服务创新与营销能力，提高客户满意度。(刘静)