看病就医全程都有AI陪诊，支付宝发布“AI就医助理”解决方案

AI在医疗场景的应用又有新进展。4月2日，支付宝发布“AI就医助理”解决方案，利用AI大模型、数字人等技术，助力医疗机构为患者提供覆盖就医前、中、后的“AI陪伴就诊”服务。此前，浙江卫健委已率先应用推出全国首个数字健康人“安诊儿”，支付宝这一解决方案也将正式面向全国医院、医疗机构开放。

据支付宝介绍，“AI就医助理”解决方案为用户提供从诊前、诊中到诊后的全过程智能交互。就诊前，用户通过描述自己的症状，就可以匹配症状对应的科室；到达医院后，这位“助理”会为患者进行就医规划，提供带路、查报告、医保支付等服务；就诊后，除了电子病历、处方和报告查询，它还会为患者建立一份院内外通用的健康档案，让患者通过互联网医院等功能进行长期健康管理。

去年10月，浙江卫健委利用此方案推出了陪诊数字人“安诊儿”。“头疼挂什么科？”“CT室怎么走？”，在浙江省人民医院，57岁的沈阿姨对着手机上的“安诊儿”提出问题，就可以获得基于大模型技术给出的解答。此外，形象亲切的数字人还会提供更为清晰的规划和服务。

“它就是替我都规划好了下一步干嘛，不用打字它也会主动跳出来的，还蛮灵的。”在沈阿姨看来，AI就医语音交互、真人形象的服务更贴心，流程更简单，对老年人来说学习成本更低。据介绍，AI就医助理方案在浙江上线不到半年，已在省内92家医院推广普及，为患者提供了超百万次服务。

（该方案提供的院内实景导航服务）

患者少操心的背后，是技术的“多跑腿”。据了解，“AI就医助理”解决方案融合了数字人、大模型、就医全流程等多种技术能力。其中，支付宝自主研发的“亚运同款”数字人技术，可在市场上97%的智能机型上顺畅运行，易用性、便捷性和跨平台性引领行业。

大模型技术的应用，让患者可以直接通过对话的形式，获得关于用药助手、病情咨询、指标解读、科普知识相关的服务，蚂蚁针对医疗领域精调的模型更具专科性、可控性、轻量化的技术优势，与就医全流程的结合，实现从“患者找服务”到“服务找患者”的转变。

“支付宝平台将持续通过平台开放和技术创新，解决患者就医的难点痛点，助力公立医疗服务数字化。”支付宝医疗健康事业部总经理张俊杰表示。除浙江外，支付宝将面向更多城市开放该解决方案，旨在为更多地区打造城市专属、居民首选的“城市AI就医助理”。