数字赋能！深圳建设“智慧信访平台”

信访是社情民意的“晴雨表”、群众急难愁盼问题的“汇集地”。如何在快速发展的时代中，更有效地倾听民声、了解民意，规范信访工作？9月19日，“政民通”在线访谈邀请到广东省深圳市信访局党组成员、副局长李国林，就如何依法逐级走访等问题，与市民网友进行交流。

据介绍，今年以来，深圳全市紧紧围绕“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”目标，全面落实《信访工作条例》，着力推进信访工作法治化，推动信访工作依法依规规范运行、信访问题依法依政策得到解决。

李国林介绍，深圳持续强化精准受理，在各级人民来访接待场所设立访前法律顾问和涉法涉诉窗口，在网信办理中加强涉法涉诉甄别及规范转送的培训指引；强化数字赋能，与省里采取四级联创（国家、省、市、区）、五级应用（省、市、区、街道、社区）方式建设“智慧信访平台”，借助大数据、AI手段实现访源归集、涉法涉诉事项精准甄别。

此外，在部门主体层面，深圳持续压实部门责任，细化办理流程，全面梳理各级规范性文件、制度，制定业务办理微流程，确保群众每一项诉求都有人办理、依法推进；抓实规范化评查，建立全市信访系统常态化质量抽查监督机制，对存在问题的责任单位及时通报、培训，提出改进工作意见，直至追究责任；推进信调联动，积极动员部门和社会力量参与信访工作，全市配备专兼职调解员、成立行业调解组织和律师调解室。